“咱们深信人工智能不只仅是在电脑里的数据是在云端的算法，它更应该跟咱们实践中每一个人发生实在的温暖衔接，协助国际变的更夸姣。”美团首席科学家夏华夏在2020 国际人工智能大会共享道。
据了解，夏华夏曾任Google高级工程师，后参加百度任架构师，2013年参加美团。7年里，他表明，也见证了美团技能团队的改变，2013年参加美团时技能团队共有100多人，现在美团AI团队现已超越2000人，整个研制团队超越1万人。
他介绍说，经过多年的开展，美团将4.5亿的顾客和600多万商家会集在一个平台上，一边为用户供给吃、穿、住、行、乐的服务，一边为商家供给支撑其开展的运营、决议方案的服务。而人工智能技能能够协助美团更好的将线下经济数字化办理，从商家视点动身，美团AI将协助商家进步功率、剖析运营状况；从用户视点动身，美团AI现已在骑手调度、外呼机器人以及语音对话完结服务获取等方面进行了实践。
夏华夏从四个方面介绍了美团在AI技能上的运用：首先从用户的视点，使用大数据和机器学习技能，依据用户的喜爱能够个性化引荐商户和服务，其实使用智能交互的功用，用户经过语音对话的方法便能完结从服务展现到付出，到最终履约的进程；从商户的视点动身，人工智能技能能够协助商家进步功率，协助工业晋级，从店肆选址、运营办理、营销、物流办理等方面结合美团的大数据给商家供给不同的服务，协助商家智能决议方案。“咱们现在有千亿量级的常识衔接，经过大数据能够看到用户对店肆的情感改变曲线、口味、用户点评，包含周围竞赛状况。这些数据能协助商家得到更多的反应，来进行更好的运营决议方案。”夏华夏说道。
美团AI不只局限于商家赋能，还能上升到社会办理层面。夏华夏介绍说，在疫情期间，美团AI还为商户搜集信息、发布招聘，合作政府搜集复工商户材料、卫生办理状况等，一起推出了智能语音客服，用于搜集信息和发放告诉，为商户和骑手服务。
最终，夏华夏泄漏了美团正在布置的“无人”方案，包含无人库房、无人车、无人机等。“一些AR、VR功用，以及无人车、无人机所代表的无人配送功用，将在未来几年内落地，服务商家和用户。”他介绍，美团无人车配送现已进入实践环节。在新冠肺炎疫情爆发之初，为了助力防疫作业，真实完结“无触摸，更安全”的意图，美团发动了无人配送防疫助力方案，而且率先在北京顺义区域落地。
据介绍，无人微仓，即智能办理的商户，装备智能货架和智能机器人办理，当收到订单时，无人微仓能够主动分拣、打包，将包裹交给骑手或无人车和无人机完结配送。无人车能够依据规划的道路主动行进，辨认红绿灯、逃避车辆、逃避行人。抵达意图地，用户取餐之后，无人车主动开回库房。无人机则能够逃避路上的拥堵，在短时间内配送到用户手中。
承受采访时，夏华夏泄漏美团关于未来的研制方案，他表明，现在美团AI在外界看来，研制和落地方向与其他科技公司有所不同。因为美团AI是强事务驱动和场景驱动，更多的是用AI处理实践场景问题，因而外界很少将美团与前沿技能联络。外卖是群众对美团最了解的认知，而在外卖背面其实有重要的技能支撑。现在美团AI触及的研制范畴现已包含自然语言了解、常识图谱、查找、语音辨认、语音生成、人脸辨认、文字辨认、视频了解、图像编辑、AR、环境猜测、行为规划、运动操控等。
而“无人”外卖正是美团AI接下来的重中之重。夏华夏解说说，一方面从美团外卖配送事务的增速来看，加上国内劳动力日益减少，无人配送事务逐步成为刚需；第二方面跟着无人技能的逐步老练，美团有决心在两三年之内完结上下游生态、供应链的全面优化，迈入真实的“无人配送”年代。